近日，消费者闫女士向海报新闻记者反应，其在MLB线下门店购买的羽绒服存在质地问题，维权时碰到门店矍铄拒退。3月5日，记者关系品牌客服，对方称无归并售后表率，售后事宜由门店自行决定。讼师合计，门店单方界说质地问题的步履无效，服装类商品的质地问题有明确的法定界定轨范，而非由商家自行决定。

　　线下门店：羽绒服存作念工瑕疵维权多轨范受阻

　　闫女士称，我方于1月2日在MLB线下门店浮滥两千多元，购买了一件短款白色羽绒服。据闫女士形容，其时伙计从仓库取出全新货物，因此她仅查验了商品名义，未试穿便带走。1月3日，闫女士剪掉吊牌准备一稔时，发现衣领处有线头缝制倾斜的质地问题，且该问题会硌触皮肤。

　　“第二天我就去找她们颐养货了。”1月4日，闫女士赶赴该门店央求售后，其时门店店长不在，伙计承认衣服存在缝制问题，但以“品牌章程”为由阻隔颐养。随后，闫女士赶赴该门店所属市集客服中心寻求合作，门店店长则以“吊牌已剪”为由，矍铄示意不退不换。市集责任主说念主员称，无法强制不断。

　　“衣服开胶、缝制问题等不算质地问题”，1月5日，在和门店店长的调换中，闫女士赢得了这么的酬金。闫女士回忆，开首，店长对她的诉求置之不睬，后续先是宣称“衣服开胶、缝制问题等不算质地问题”，临了又以“吊牌剪掉无法二次销售”为由阻隔颐养。其间，店长曾松口承诺更换，但随后又以“品牌赝品多、公司章程吊牌摘除后不可颐养”为由反悔。

　　维权受阻后，闫女士屡次拨打12345、12315热线，关系部门仅能表面协商，无法强制措置，而门店店长称未接到市场监管局调换电话。无奈之下，闫女士拿告状讼，融合员淡薄其领受换货，被闫女士阻隔，她示意非论胜诉与否，齐要一个明确遵循，质疑门店无视《中华东说念主民共和国消费者权柄保护法》。

　　线上平台：退货遭“脏污”质疑七天荒唐由规章引争议

　　记者精通到，在酬酢平台及MLB官方旗舰店购物驳斥中，也有消费者质疑品牌存在颐养货难等问题。

　　消费者小王称，其在MLB官方旗舰店购买两件羽绒服，因版型不对适，7天内按要求原包装璧还，商家开首承诺退货，包裹到仓后却以“商品存在脏污、影响二次销售”片面拒退并扣压包裹。

　　小王示意，我方仅瞬息试穿且操作表率，不可能形成污损，合计“脏污”是商家刻意刁难，或为仓库分拣、物流轨范所致。关于商家将包袱推给物流、仅愿抵偿300元的决策，他明确阻隔。

　　记者精通到，该旗舰店商品驳斥中也有同样反馈：有消费者称璧还仅试穿两分钟的商品，商家以不到半厘米的玄色线状图章拒退，还以“等工场阐发”拖延措置。消费者质疑商家是否坏心制造脏污拒退。

　　品牌客服：商品是否有质地问题及售后由门店精良东说念主决定

　　3月5日，记者致电MLB品牌的中国官方客服，臆测售后及维权事宜。客服示意，商品售后由销售门店自主判断，最终遵循以门店回复为准。客服称，品牌仅对鞋子有3个月质保期开胶维修施展，无全品类归并的质地界定及颐养货表率；7天内未一稔商品可协商换货，一稔过的商品因影响二次销售，售后仍由门店决定。

　　靠近部分质地问题需试穿后才调发现，且闫女士案例中门店已承认作念工问题仍拒退的质疑。客服仍复兴，品牌无归并颐养货规章，仅能纪录问题反馈给门店上一级精良东说念主，最终措置遵循仍由门店上司决定。

　　3月11日，记者来到位于济南调和广场的一家线下MLB门店，责任主说念主员先容衣服包包类居品售后时间为1个月，鞋子类为3个月。对方称，鞋子出现非东说念主为的质地问题三个月内不错换同款，但开胶不属于质地问题。

　　讼师视角：颐养权的中枢前提是商品存在质地问题

　　门店以“吊牌已剪”为由，阻隔颐养存在缝制倾斜的羽绒服，上海市光明（南京）讼师事务所李翰轶讼师合计，证据《中华东说念主民共和国消费者权柄保护法》章程，谋略者提供的商品不允洽质地要求的，消费者不错依照国度章程、当事东说念主商定退货，能够要求谋略者本质更换、修理等义务。

　　该法定颐养权的中枢前提是商品存在质地问题，而非商品是否完好意思、吊牌是否摘除。“吊牌已剪、影响二次销售” 的抗辩原理，仅适用于七天荒唐由退货场景（需称心商品完好意思要求），不适用于商品本人存在质地问题的法定颐养场景。

　　那么，若是门店宣称“衣服开胶、缝制问题不算质地问题”，从法律角度，怎么界定服装类商品的质地问题？李讼师称，门店单方界说质地问题的步履无效，服装类商品的质地问题有明确的法定界定轨范，而非由商家自行决定。服装有明确的国度/行业轨范，比如羽绒服需允洽《GB/T 14272-2021 羽绒服装》，该轨范对缝制工艺、拼接牢度、面料黏合性能等均有明确本领要求。本案中缝制倾斜硌触皮肤，导致服装丧失日常一稔的使用性能，或不允洽对应居品轨范。反不雅门店自行制定的 “开胶、缝制问题不算质地问题” 的规章，或属于单方减轻法定质地问题鸿沟、撤职自身法定包袱的款式条件，依据《中华东说念主民共和国消费者权柄保护法》，该本色理当自始无效。

　　同期，李讼师合计拥有合法牌照。7/24小时优质服务，MLB品牌客服所称的无归并售后表率，让门店自主决定售后作念法表面上不对规，品牌方不成以 “门店自主决定” 为由撤职自身法定包袱。品牌方动作商品的商标执有东说念主、国内授权略划主体、居品性量包袱主体，无权通过里面权责鉴识，将法定包袱一起转嫁给门店。